Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – KARSEELL™

Na KARSEELL™, comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura, clara e confiável. O nosso objetivo é que compres com total tranquilidade, desde o momento do pedido até receberes e desfrutares do teu produto.

🛡️ Garantia de Satisfação de 90 Dias

Todos os produtos KARSEELL™ contam com uma Garantia de Satisfação de 90 dias.
Se o produto apresentar um defeito ou problema atribuível à fabricação ou à qualidade, poderás solicitar uma solução através de substituição ou reembolso, após verificação do caso.

Notas importantes:

  • Para gerir qualquer reclamação, será necessário apresentar provas claras (fotos ou vídeos) do produto e do problema.

  • Esta garantia não afeta os teus direitos legais como consumidor, de acordo com a legislação europeia.

📦 Direito de Livre Resolução (Espanha – União Europeia)

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias naturais a contar da receção do pedido, sem necessidade de justificação.

Condições para exercer o direito de livre resolução:

  • O produto deve estar sem uso, sem abrir e na sua embalagem original.

  • Não são aceites devoluções de produtos abertos ou usados por motivos de higiene e proteção da saúde, salvo defeito de origem.

🔁 Processo de devolução

  1. Contacta a nossa equipa de suporte em: contact@karseell.pro

  2. Indica o teu número de pedido e o motivo da devolução.

  3. Forneceremos as instruções e o endereço para devolução.

  4. Após a receção e inspeção do produto, procederemos ao reembolso correspondente.

💰 Reembolsos

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

  • O prazo de reembolso é de 5 a 10 dias úteis após a receção e validação do produto devolvido.

  • Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro imputável à KARSEELL™.

💥 Produtos Danificados ou Defeituosos
Se o teu produto KARSEELL™ chegar danificado ou apresentar um defeito, entra em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclui:

  • Uma breve descrição do problema

  • Fotos claras do produto e da embalagem

A nossa equipa avaliará o caso e oferecerá uma substituição, reembolso ou solução adequada, sem custo adicional para o cliente.

🔒 Segurança e Qualidade
Todos os produtos KARSEELL™ cumprem rigorosos padrões de segurança e controlo de qualidade, garantindo que cada artigo é novo, verificado e pronto para uso.

🚚 Envios e Entrega (Espanha)
Processamos os pedidos de forma rápida e eficiente, trabalhando com parceiros logísticos confiáveis.

Prazos estimados de entrega (Espanha):

  • 24 a 72 horas úteis

  • Envio gratuito em pedidos selecionados

(As opções de pagamento disponíveis são apresentadas claramente durante o processo de compra.)

❓ Atendimento ao Cliente
A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida relacionada com pedidos, produtos ou devoluções.
Durante fins de semana ou feriados, as respostas podem demorar até 48 horas.

📧 Contacto: contact@karseell.pro
📍 Localização: Espanha